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民航局:去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件

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中新网3月12日电 中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。

中新社记者 张亨伟 摄" src="http://www.fydcpf.cn/uploads/allimg/190313/23195V620_0.jpg" title="6月14日,上海浦东机场适度加强了安检等级。同时,各大航空公司也向旅客发出通告,提醒旅客至少提前两个小时抵达机场,以免误机。 中新社记者 张亨伟 摄" />

资料图:机场安检。 中新社记者 张亨伟 摄

通报称,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉 1945 件,机场地面服务代理人1件,航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解19758件,民航局消费者事务中心进行调解的1003件。

2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

通报指出,2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题560件,占31.20%;预定、票务与登机500件,占27.86%;行李运输差错322件,占17.94%。

2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检523件,占26.89%;办理乘机手续308件,占15.84%;购物和餐饮服务308件,占15.84%。

2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中,涉及售票服务的85件,占67.46%;涉及签改退票的39件,占30.95%;涉及售后服务的2件,占1.59%。

2018年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

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